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  • 营销整合方案:网络品牌营销从服务质量提高好评度
    曼朗策划 2015-09-24

    网络品牌营销对于客户的好评度,如果从量化的指标来看,可以从以下几方面来考虑:一是与产品有关的好评度指标:产品质量、产品功效、产品特色、产品设计、可靠性、性价比等;二是与服务有关的指标有:保修期、送货、售后、维修和问题解决等;三是与购买有关的绩效指标:礼貌、沟通、获取信息、交易、时间等;四是行业特殊的指标,如比萨饼可30分钟送货上门、银行可提供迅速更换丢失的信用卡、长途电话要保证通话的质量等等。通过结合行业和企业的实际点,针对不同客户关注的指标,有针对性地进行改善,从而提高客户的好评度。

    从服务的质量去提高

    知名网络营销公司强调由于服务具有无形的特性,它随着消费同时产生和消逝,所以,服务质量的高低不仅与服务提供者有关,还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此,企业在提高服务质量过程中,一是要有科学的标准,比如在线咨询的时候客户排队等待的时间限度、在线咨询的时候服务提供者的态度和语气等等。据数据显示,在线咨询的时候如果客户排队时间超过了十分钟以上,那么客户往往会立即关闭在线咨询窗口。二是使无形的服务有形化。通过对服务设施的改善、对服务人员的培训与规范等等措施来使无形服务有形化。三是使服务自助化、自动化,随着客户 DIY需求的强烈,企业可以通过自动、自助的方式来提高客户对个性化方面的好评度,上海网络营销介绍比如在企业的官方网站上设置自动下单功能、在线定制课程等等。四是对服务过程的透明化,更近,麦当劳向社会开放其操作间,增强消费者消费的信心,满足消费者对服务过程的好奇,从而提高了消费者的好评度。五是实施服务补救,当在某方面客户出现服务差评时,应迅速查找原因实施服务补救,快速的补救措施不仅可以提高客户好评,而且还提升了企业的形象。


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